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  1. #1
    Neuer Benutzer Avatar von Boglereie
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    Das Eurgogrand System (William Hill Group)

    Hallo


    Ich möchte euch gerne von meinem Leidensweg bezüglich Auszahlungen bei Eurogrand, das zur William Hill Gruppe gehörende Online Casino, berichten.


    Erst einmal eine kurze Zusammenfassung der Vorgehensweise von Eur0grand bezüglich der Auszahlung :

    (Alle Bonusbedingungen wurden erfüllt)



    Einführung:

    Der lange Leidensweg bis man eine Auszahlung überhaupt bearbeitet:


    Unzählige Ausweise werden verlangt : Führerschein, Identitätskarte, Rechnung mit Adresse etc. diese mussten zig mal erneut gemailt werden, Ränder nicht sichtbar? Rückseiten von nur einseitig bedruckten Dokumenten mussten auch kopiert werden etc.

    Der Hauptteil:

    Kein einziger Auszahlungsantrag hat geklappt ich musste bei jeder Auszahlung im schnitt ca. einen Monat( 4 Werkatgen bis Auszahlungsbestätigung +5 für den Transfer und das jedesmal von vorne) pro Auszahlung Kämpfen bis Sie überwiesen wurde...




    -Die Auszahlung kann bis zu 5 Werktage dauern
    -Wir klären mit Envoy(Fast AG) ab wieso Ihre Zahlung nicht überwiesen wurde
    -Ihre Bank hat die Überweisung abgelehnt
    -Wir haben Ihnen Ihr Guthaben wieder auf Ihr Spielerkonto überwiesen


    Beim ersten mal rennt man der Bank die Bude ein kontrolliert Swift Nummer und Clearing Nummer bis man festsellt das im heutigen Zahlunsverkehr die IBAN Nummern im Zahlungsverkehr,
    (siehe: International Bank Account Number) massgebend sind und alle nötigen Daten zwecks eine Überweisung aus genau dieser erörtert werden können. Dazu kommt das gewisse Überweisungen Funktionieren und dann wieder auf einmal nicht...?

    Die Sofort AG wickelt die Auszahlungen für Eur0grand ab. Nach mehrmaliger Rücksprache wurde mir am Telefon bestätigt das es nicht an Ihnen sondern am Casino läge. Und das dies die Regel sei...


    Die Kernessenz des Hauptteils liegt darin das Eur0grand den Betrag wieder auf das Spielerkonto transferiert und somit die Chance bekommt das der Client sein Gewonnenes Geld wieder verspielt.

    Das dramitische Ende:


    Der "Vip-Kunde" steht ohne Geld neuen Wartezeiten und riesigem Aufwand da in Form von unzähligen Mails in denen er Eur0grand beweisen muss das die Erde keine scheibe ist.






    Die üblichen Mails sind wie folgt...



    mein Name ist Michelle Williams von der VIP-Abteilung bei Eur0grand Casino.

    Ich möchte Sie noch einmal in Kenntnis setzen, dass ihr Anliegen für gründliche Überprüfung an unsere zuständige Abteilung schon weitergeleitet wurde.

    Sobald eine Lösung vorliegt, werden wir Sie schnellstmöglich informieren.

    Mit freundlichen Grüßen,

    Michelle Williams
    Ihre VIP-Beraterin

    Eur0grand Casino


    Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich mich schon darum gekümmert Ihre Information an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie werden schnellstmöglich über das Ergebnis informiert, sobald wir eine Lösung für Sie vorhanden haben.

    Die Kollegen von der relevanten Abteilung werden Ihre Angelegenheit recherchieren und Ihnen einen tiefen Überblick darüber verschaffen.

    Vertrauen Sie auf eine rasche und positive Abwicklung Ihrer Angelegenheit.

    Unser ganzes Team wünscht Ihnen einen angenehmen Aufenthalt in Eur0grand Casino!

    Mit freundlichen Grüßen
    Erik Weber
    Ihr VIP Betreuer


    vielen Dank für Ihre E-Mail.

    Ich habe unsere Finanzabteilung kontaktiert, damit Ihre schwebende Auszahlung schnellstmöglich bearbeitet wird.

    Sobald das passiert, bekommen Sie eine Bestätigung.

    In Bezug auf Ihre Anfrage über die Auszahlungen, die abgewiesen wurden, bekommen Sie Auskunft sobald wir eine Antwort von unserer zustädigen Abteilung erhalten.

    Ich bitte Sie daher um etwas Geduld.

    Mit freundlichen Grüßen

    Anna Zander
    Ihre VIP-Betreuerin

    vielen dank für Ihre E-Mail.

    All Ihre Auszahlungen bei uns wurden von unserer Seite genehmigt und überwiesen. Wir werden überprüfen, was der Grund für die Ablehnung der Überweisungen seitens Ihrer Bank ist.

    Sobald wir mehr Auskunft haben, werden Sie benachrichtigt.

    Falls Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen

    Anna Zander,
    Ihre VIP-Betreuerin

    vielen Dank für Ihre E-Mail.

    Ich bin informiert, worum es geht. Ihre letzte Auszahlung und die Auszahlungen vorher wurden an Ihr Bankkonto mit den korrekten Bankdaten überwiesen.

    Das Geld soll innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr Bankkonto sein.

    Mit freundlichen Grüßen

    Anna Zander,
    Ihre VIP-Betreuerin


    mein Name ist Anna Zander und ich kontaktiere Sie von der VIP-Abteilung des Eur0grand Casinos.

    Unsere Finanzabteilung hat eine Nachricht von Envoy erhalten, dass die Auszahlung in Höhe von xxx.00 wirder von Ihrer Bank abgewiesen wurde. Der Betrag wurde auf Ihr Casinokonto gebucht.

    Es wird gerade überprüft, ob die letzte Auszahlung in Höhe von xxx.00 auch von Ihrer Bank abgewiesen wurde.

    Bitte setzten Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung und überprüfen Sie, warum die Überweisungen von uns nicht genehmigt werden.

    Die Überweisungen sind wegen Ihrer Bank und nicht wegen uns fehlgeschlagen. :eusa_wall: (Komplett gelogen)

    Sobald wir mehr Auskunft über die zweite Auszahlung haben,werden Sie informiert.

    Mit freundlichen Grüßen

    Anna Zander,
    Ihre VIP-Betreuerin
    Die einzige Erklärung bis heut war:


    mein Name ist Anna Zander und ich kontaktiere Sie von der VIP-Abteilung des Eur0grand Casinos.

    Ich möchte Sie informieren, dass wir eine Nachricht von unserer Finanzabteilung in Bezug auf die abgelehnten Auszahlungen von der Bank bekommen haben.

    Unsere Finanzabteilung und Ihre Bank haben den Grund für die Ablehnungen festgestellt und es wurden Schritte vorgenommen, so dass Sie in Zukunft keine weiteren Probleme mit den Auszahlungen haben. Der Grund war technisch :eusa_wall: und sollte bereits beseitigt sein.

    Falls Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen

    Anna Zander,
    Ihre VIP-Betreuerin

  2. #2
    Forumsbetreuer Avatar von spielo
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    Das Eurgogrand System (William Hill Group)

    Hallo Boglerei,

    ich kenne deine Geschichte aus dem KF und ist ziemlich traurig was dir da mit Eurograndcasino passiert ist. Wie ist es ausgegangen, hattest du dein Geld denn erhalten?

    Nach meiner Erfahrung mit der Hill Gruppe kommt sowas eher selten vor, allerdings ist es in Online Casinos nie ausgeschlossen das auch mal was verkehrt läuft. Gerade bei Bank Überweisungen treten hin und wieder mal solche Probleme auf, warum ich auch immer Ewallets empfehlen würde.
    Gruss Spielo

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  3. #3
    Neuer Benutzer Avatar von Boglereie
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    Das Eurgogrand System (William Hill Group)

    Hallo Spielo

    Ja ich habe es Erhalten.

    Aber ich habe das bei jeder Auszahlung (jetzt auch gerade wieder) und die können mir einfach nicht Belegen wieso das nicht funktioniert...

    Ich spiele bei vielen Online Casinos und das Eur0grand ist das einzige Casino das mir immer mit einem riesen Verzug und riesen Aufwand schlussendlich dann Auszahlt...

    Aufgrund der anderen Casinos bei denen das allen Reibubgslos läuft kann ich mir nur vorstellen das das bei denen System hat um eine Rückbuchung zu veranlassen mit der Hoffnung das der Client sein Geld verspielt.

    Wer weis bei wie vielen das schon passiert ist und die dann Ihr Geld verzockt haben...

  4. #4
    Forumsbetreuer Avatar von spielo
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    Das Eurgogrand System (William Hill Group)

    Nun ja das ist schon richtig, viele kommen ja schon allein wegen den 4 Tagen Pending in die Versuchung. Ich kann mir nicht vorstellen das es eine Taktik oder System darstellen soll, denn da haben die Casinos ganz andere Möglichkeiten dich hinzuhalten.

    Ich denke eher das das Payment von der Hill Gruppe Schwierigkeiten mit deiner Bank oder Land hat. Das einfachste ist doch ein Ewallet wie Neteller zu benutzen, wo es auch eine Kreditkarte gratis dazu gibt. Ich persönlich halte sowieso nichts von Transfer auf das eigene Konto, irgendwann kommt mal der Staat und stellt dumme Fragen!!
    Gruss Spielo

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  5. #5
    Erfahrener Benutzer Avatar von chantal
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    Das Eurgogrand System (William Hill Group)

    Hallo,

    ist ja schlimm zu lesen was du dort alles durchgemacht hast, zumal ich gerade erst eine Auszahlung dort hatte und die nach vier Tagen auf Neteller war. Vllt solltest du mal über eine andere Zahlungsart nachdenken.

    Gruss Chantal

  6. #6
    Erfahrener Benutzer Avatar von wurschtl
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    Das Eurgogrand System (William Hill Group)

    Das Übel vieler Playtechs diese Wartezeiten aber sowas hab ich auch noch nicht gehört. Im Williamhill ist mir das noch nie passiert und die gehören ja dazu.*

    Erzähl mal mehr von deinen Erlebnissen, sehr interessant!

  7. #7
    Erfahrener Benutzer Avatar von chantal
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    Das Eurgogrand System (William Hill Group)

    Das Übel vieler Playtechs diese Wartezeiten aber sowas hab ich auch noch nicht gehört. Im Williamhill ist mir das noch nie passiert und die gehören ja dazu.
    Es gibt doch soviele Casinos die Playtech Spiele haben und auch schnell auszahlen. Schaut doch mal nach Sportwettenanbieter mit dieser Software. Auch Ladbrokes hat jetzt Playtech Spiele, neber den ganzen anderen. Vllt noch eine Alternative für euch!

    Gruss Chantal

  8. #8
    Erfahrener Benutzer Avatar von willi
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    Das Eurgogrand System (William Hill Group)

    Ich hatte mal im Casino King das selbe Problem, fünf mal haben die angeblich die Zahlung angewiesen und nie kam was bei meiner Bank an. Zum Schluss hatte ich die Nase voll und hab alles in den Sand gesetzt. Seit dem habe ich nie wieder was auf meine Bank zahlen lassen und es gibt keine Verzögerungen mehr bis auf diese Wartezeit!
    willi is back in the house

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